گزارش اقلیت

در ابتدا به استحضار برسانم که این نوشته در تلاش است تا با بیان حقایقی در خصوص نحوه فعالیت این شرکت به اصطلاح فراهم کننده خدمات اینترنتی خواننده وب را در خصوص گرفتن و یا نگرفتن اینترنت از ایشان راهنمایی نماید. به همین دلیل خواهشمند است با بازدید متواتر از این پست به افزایش شانس قرار گرفتن لینک این مطلب در جایگاه بالاتری در موتورهای جستجو یاری رسانید.

اول: گیتی نت یک شرکت نمایندگی فروش پهنای باند و اتصال اینترنت است که سرویسهای خود را از آسیاتک دریافت می کند. بنابراین به جای اینکه با گرفتن اشتراک و واریز مبالغ ماهانه گردش حساب آقای ذاکر اصفهانی (از مدیران این شرکت) را بالا ببرید مستقیماً بروید از آسیاتک خرید کنید.

دوم: گیتی نت ادعا می کند که 5000 مشتری فعال دارد. من به صحت و سقم این گفته مسئول بخش فروش ایشان (خانم ...) هیچ کاری ندارم. اما در بازدید حضوری که از محل این مجموعه واقع در خیابان فرجام تهران داشتم، به عینه مشاهده کردم برای این 5000 کاربر اینترنتی تنها 3 دستگاه کامپیوتر در اختیار کارکنان بخش پشتیبانی این شرکت بود. یعنی اگر وضعیت اینترنتی که خریداری کرده اید به پشتیبانی این شرکت نیازمند باشد (به هر دلیلی، مثلاً سرماخوردگی نانوای سر کوچه) چندان امید به رفع مشکل نداشته باشید. چون هر چقدر هم تلاش به خرج دهید برقراری تماس با ایشان به دلیل شلوغی خط کار بسیار مشکلی است.

سوم: گیتی نت از میان آنهمه برند معروف مودم ADSL یک مارک ناشناخته در بازار را به عنوان خدمات اینترنتی در فاکتوری که بالای آن ننوشته فاکتور فروش بدون مهر و امضاء شرکت به شما قالب می کند. (به گونه ای که شما احساس می کنید امانتی نزد شما گذاشته شده و یا دارید پول اجاره استفاده از مودم را می پردازید) و مرجوع کردن خدمات ایشان چون پول آن را پرداخته اید، ایشان اصولاً مسئولیتی در خصوص پس گرفتن به اصطلاح سرویس مودم و نصب ندارند. (من نمی دانم اینها اصلاً فرق سرویس و محصول را متوجه هستند یا خیر)

چهارم: اصولاً نباید به پرسنل زحمتکش هیچ بنگاه تجاری انگ و برچسب زد. چون مطابق با اصول حرفه ای نیست. (به خصوص برای ماها که به اصطلاح همکار ایشان در بازار محسوب می شویم) اما عمیقاً از نحوه برخورد و چگونگی پیگیری وظایف محوله به کارکنان بخش فروش و مشترکین گیتی نت در پشت تلفن منزجر می شوید. خصوصاً وقتی که اینترنت شما به دلیل پایان مهلت ماهانه و یا اتمام ترافیک قطع شده و شما پس از گذراندن چندین ساعت از قرائت شماره فیش واریزی به حساب آقای ذاکر اصفهانی هنوز اقدامی را از سوی ایشان شاهد نیستید.

پنجم: هیچ سرویسی برای پیگیری میزان ترافیک مصرفی ماهانه خود ندارید (برخلاف چیزی که در صورتحساب خدمات و یا سایت گیتی نت ادعا شده) و کارکنان بخش پشتیبانی فقط مانده ترافیک شما را به صورت تلفنی به اطلاع می رسانند. (چیزی به نام گزارش مکتوب مصرف ترافیک ماهانه وجود ندارد) در حالی که شرکتهای دیگر مثل شاتل، پارس آنلاین، داتک و ... از طریق اینترنت خدماتی در این خصوص به مشترکین خود ارائه می دهند. پس اصولاً وقتی تعداد کامپیوترهای متصل شما به اینترنت بیشتر از یکی است و یا برنامه ای جهت کنترل مصرف ترافیک ماهانه خودتان ندارید بعضاً با اظهارات ضد و نقیضی در خصوص ترافیک تان مواجه می شوید.

ششم: مدیریت محترم گیتی نت جناب محمدی کلیه وظایف مربوط به مشترکین را به بخش های شرکت محول کرده اند و از این رو در خودشان هیچ نیازی به پاسخگویی نسبت به عملکرد پرسنل شان احساس نمی کنند. شما اگر مشکلی پیدا کردید باید از طریق مراجع قانونی پیگیر باشد و این خیلی محترمانه یعنی بی خیال همه چیز شده و به دنبال کار خود بروید.

هفتم: اگر اینترنت شما بیشتر از چندین ساعت در روز قطع شد باید بدانید که مشکل از مخابرات است. در روز دوم قطعی باید مودم شما مجدداً configure شود. در روز سوم قرار می شود برای شما کارشناس بفرستند. (حواستان باشد که برای سلام و علیک با شما هم پول می گیره وقتی میاد محل نصب اتصال) در روز چهارم هیچکس پاسخگو نیست که چرا کارشناس نیامده. در روز پنجم به شما اعلام می شود ترافیک تان تمام شده. در همان روز پول به حساب واریز می کنید و اتصال برقرار نمی شود. در روز ششم مجدداً قرار می شود کارشناس بفرستند. در روز هفتم کارشناس محترم تشریف می آورند و همه کارهایی که تلفنی انجام داده اید تکرار می کنند. در همان روز و به فاصله چندین دقیقه از خروج کارشناس محترم از محل نصب اینترنت مجدداً قطع میشود و شما پس از پیگیری فراوان نه به ایشان دسترسی پیدا می کنید و نه می توانید همکارانشان را مجاب کنید که اینترنت هنوز قطع است...

موارد ذکر شده در بالا اهم مشکلاتی است که در استفاده از سرویس اینترنت گیتی نت با آن مواجه هستید. شاید دیگران نیز بهتر از گیتی نت نباشند. اما در هر حال من و همکارانم که ایشان را تجربه کرده ایم می توانیم به سهم خود به دوستانمان بگوییم نام گیتی نت را از لیست خود خط بزنند و ان شاءالله این پیشنهاد دوستانه در شبکه انسانی ای که در دور و بر ما وجود دارد انتشار یافته و در آینده گیتی نت را به لزوم پذیرش پاسخگویی نسبت به مشتریان و حفظ احترام ایشان وادار سازد.